Protection des données

Qui est responsable ?

XOLO est édité par Alexis Pennel, entrepreneur individuel, Les Attaques (62730), France. Contact : contact@monxolo.fr.

• Pour les données des pet-sitters (compte, site, abonnement), XOLO est responsable de traitement.
• Pour les données des clients des pet-sitters (demandes de réservation, fiches animaux), chaque pet-sitter est responsable de traitement et XOLO agit comme sous-traitant (article 28 du RGPD) : nous traitons ces données uniquement pour faire fonctionner son site et son espace, jamais pour notre propre compte.

Ce que nous collectons

Pet-sitters : adresse email, nom, contenu du site (textes, photos, prestations, coordonnées professionnelles), abonnement. Le paiement est géré par Stripe : nous ne voyons jamais les numéros de carte.

Clients des pet-sitters : nom, email, téléphone (facultatif), message, animaux et créneaux réservés. Si le client la remplit, la fiche de son animal : santé, alimentation, habitudes, comportement, contact de secours, photo. Tous les champs de la fiche sont facultatifs.

Sur la formule Pro, une fois la prestation terminée, le client reçoit une invitation par email à déposer un avis (note et commentaire). Il n'est publié sur le site du pet-sitter qu'après sa validation.

Liste d'attente : avant l'ouverture, un visiteur peut laisser son adresse email pour être prévenu du lancement. Aucune autre information n'est demandée.

Parrainage : quand un pet-sitter s'inscrit avec le lien ou le code d'un parrain, nous enregistrons ce lien entre les deux comptes pour attribuer les récompenses (conditions du programme). Nous ne demandons jamais au parrain les coordonnées des personnes qu'il recommande : il partage son lien lui-même. Le parrain voit seulement le nombre de filleuls et leur statut, jamais leur identité.

Visiteurs d'un site pet-sitter : sur les sites en formule Pro (statistiques incluses) ou dont le pet-sitter a activé l'option Statistiques, des données de fréquentation anonymes (pages vues, provenance, pays, type d'appareil) via Vercel Web Analytics — jamais d'identifiant permettant de reconnaître un visiteur d'une visite à l'autre, ni d'adresse IP conservée. Elles sont agrégées avant d'être affichées dans l'espace du pet-sitter concerné.

Ce que nous ne collectons jamais

• Codes de portail, de boîte à clés ou d'alarme, ni aucune information d'accès au logement : ils se remettent en main propre.
• Moyens de paiement des clients, pièces d'identité.
• Traceurs publicitaires tiers, ou tout outil de mesure d'audience utilisant des cookies ou un identifiant visiteur.

Comment nous protégeons ces données

• Chiffrement : les fiches animaux et les notes des pet-sitters sont chiffrées avant d'être enregistrées.
• Cloisonnement : chaque pet-sitter n'accède qu'aux données de son site. L'équipe XOLO n'a pas accès aux données de ses clients.
• Liens personnels : le lien envoyé au propriétaire pour remplir la fiche de son animal est personnel, non référencé par les moteurs de recherche et peut être désactivé à tout moment par le pet-sitter.
• Photos : stockées dans un espace privé, non accessibles publiquement.
• Transport : toutes les connexions sont chiffrées (HTTPS).

Combien de temps nous les gardons

• Clients des pet-sitters : pendant la relation, puis 3 ans après le dernier contact (référentiel CNIL de la gestion commerciale). Passé ce délai, les fiches sont supprimées automatiquement et les réservations anonymisées. Le pet-sitter peut aussi effacer un client à tout moment depuis son espace.
• Pet-sitters : pendant l'abonnement, puis 6 mois après la résiliation pour permettre une réactivation. Les brouillons de site jamais publiés sont supprimés 90 jours après leur création. Les informations de parrainage suivent la même durée que le compte du parrain.
• Liste d'attente : 12 mois au plus, supprimée automatiquement ; effacement sur simple demande.
• Factures d'abonnement : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
• Statistiques de fréquentation (formule Pro ou option Analytics) : 13 mois glissants, purgées automatiquement au-delà.

Nos prestataires

Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée. Seuls les prestataires techniques nécessaires au service y ont accès :

• Supabase : base de données et stockage des photos, hébergés dans l'Union européenne.
• Vercel : hébergement de la plateforme et des sites.
• Stripe : paiement des abonnements des pet-sitters.
• Hostinger : envoi des emails (confirmations de réservation, liens de fiche).

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données.

• Vous êtes client d'un pet-sitter : adressez-vous directement à lui (ses coordonnées figurent sur son site). Vous pouvez aussi nous écrire, nous lui transmettrons votre demande.
• Vous êtes pet-sitter : écrivez-nous à contact@monxolo.fr.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Cookies

XOLO n'utilise que des cookies strictement nécessaires : session de connexion, reprise d'un brouillon de site, et mémorisation d'une première visite pour afficher le bon écran de connexion. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience : aucun consentement n'est donc requis.